Politica de Transport și Retur

1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile de transport, livrare, retur și rambursare pentru produsele achiziționate de pe site-ul https://zazzu.ro, magazin online administrat de ZAZU STORE S.R.L.

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului și se aplică tuturor comenzilor plasate pe site.

2. Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate pe site-ul zazzu.ro se realizează prin intermediul firmei de curierat rapid SameDay.

✔ Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României
✔ Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în formularul de comandă

3. Costul transportului

Costul transportului este:

25 lei / comandă – taxă fixă

Costul transportului este afișat separat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

Magazinul ZAZU STORE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica costul transportului, orice modificare fiind afișată pe site înainte de plasarea comenzii.

4. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este:

1 – 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Livrările se efectuează de luni până vineri, iar weekendurile și sărbătorile legale nu sunt incluse în termenul de livrare.

În anumite situații independente de magazin (condiții meteo, perioade aglomerate, întârzieri ale curierului), livrarea poate suferi întârzieri.

5. Recepționarea coletului

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile:

✔ se recomandă verificarea produsului în prezența curierului
✔ orice problemă trebuie semnalată imediat curierului

6. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

7. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✔ să fie în aceeași stare în care a fost livrat
✔ să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare
✔ să fie returnat în ambalajul original
✔ să conțină toate accesoriile și etichetele originale

Produsele trebuie să poată fi revândute ca produse noi.

8. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul în care produsul prezintă defect de fabricație sau a fost livrat greșit, costul transportului va fi suportat integral de ZAZU STORE S.R.L.

9. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

Trimiterea unei solicitări la adresa contact@zazzu.ro
Menționarea numărului comenzii, numelui complet și a contului bancar (IBAN)
Așteptarea confirmării solicitării de retur
Expedierea produsului prin curier la adresa comunicată de magazin

10. Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face prin transfer bancar.

✔ Se rambursează valoarea produselor returnate
✔ Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate

11. Refuzul coletelor

În cazul refuzului nejustificat al coletului:

✔ clientul poate fi obligat să suporte costurile de transport tur-retur
✔ magazinul își rezervă dreptul de a restricționa comenzile viitoare cu plata ramburs